在做好住宿、调宿等日常工作基础上，重点抓好安全稳定、环境卫生、维护维修、便民服务和文化建设等五项基本服务，现就各项服务内容制定具体的技术标准。

一、安全稳定

1、建立学生宿舍门卫值班制度，不断完善加强夜间巡逻制度，保证24小时有人值班，执行有关访客规定，保障学生人身和财产安全，每幢学生宿舍有对贵重财物的保管等相关措施。

2、建立学生宿舍安全保卫机制，采取有效措施，认真做好安全防范工作，确保宿舍区治安状况良好，保证偷盗等治安事件零发生率。

3、建立学生宿舍消防应急机制，保证学生宿舍区消防通道的畅通，每学期至少开展1次消防安全培训，制订消防安全应急预案，并定期检查消防设施设备，进行记录，及时向保卫处消防科报告相关情况，并在消防科的指导下开展消防工作。

4、学生宿舍管理和值班人员须佩牌上岗，微笑热情服务。

5、做好节假日，尤其是离校学生、留校学生的住宿、管理和服务工作。

6、设置专门投诉电话（学生宿舍综合事务办公室0716—8060701），接受服务质量、服务态度问题投诉，及时沟通、解释和处理，并及时将相关信息反馈给投诉人，原则上不超过24小时。

二、便民服务

1、值班室逐步配置微波炉、打气筒、消毒酒精等便民物品供学生免费使用，检查确保正常使用，不齐的便民物品应立即补齐。

2、在雨季、冬季时节，及时将学生晾晒的衣物等收回室内存放，并在显目处告知及时领取。

3、配备针线包，并适时为急需的学生提供零星缝补。

三、设施设备维修

1、对宿舍及其内部设备设施及家具加强资产管理，防止资产损失，做好资产数据的更新工作，每半年进行数据更新。

2、保持宿舍设施完好，保证宿舍内水电正常使用，负责对下水道堵塞、水管漏水、水管破裂、水龙头损坏、日光灯管、灯座、开关、插座损坏，照明线路故障，安全防护设施等进行检查和零星报修。

3、保证学生宿舍家具、门窗的完好和功能正常。负责门窗、玻璃、室门、柜门、窗架、门插、门锁、桌、凳、架、柜、床架（含护栏、蚊帐架）、墙面、楼梯过道扶手等设施的零星报修。

4、各区域每天及时上报维修项目，中心负责及时跟踪督办。

四、环境卫生

1、公共区域有序规范，无杂物，无污垢，确保厕所清洁，盥洗室地面干净，无积水，无剩饭菜。

2、负责宿舍区域内植物的监督管理。对植物死亡的，必须按照有关程序及时上报。

3、加强沟通与协调，发现问题及时与相关部门联系。

五、文化建设

1、加强队伍建设，坚持辅导员、学生干部、楼管员进宿舍，坚持党建工作进宿舍。

2、发挥学生主体作用，坚持学生参与宿舍管理。

3、打造品牌，注重实效，开展“宿舍文化节”、“文明寝室创建”等活动。

4、利用宣传橱窗、LED屏等多渠道、多途径推动宿舍文化建设。

六、其它工作

1、在学生搬迁和新生接待、安排中，提出具体的搬迁和接待方案，积极配合学校的总体安排，提供优质的服务，并整合学校宿舍资源和床位资源，提高床位资源的使用效率。

2、做好学生宿舍床位数据的管理和更新。

3、做好资产的日常维护，防止国有资产损坏和流失。

4、采取有效措施降低成本，提高服务质量，按财务要求认真完成水电费收缴工作。