举报、投诉处理说明：

1、接待人员礼貌用语

2、对投诉的师生需要问清相关情况（姓名、联系电话、投诉部门或相关工作人员、投诉内容等），及时记录。

3、第一时间将投诉内容上报相关领导。

4、及时联系被投诉部门的主管人员、督促主管人员尽快核实，及时给投诉师生答复。

5、问题处理结束，记录并存档。